在台灣休閒農業高度競爭的市場中，「張美阿嬤農場」曾被視為成功的品牌案例之一。其品牌形象並非建立在資本規模或連鎖體系，而是仰賴「家庭故事」、「親子友善」、「善待動物」等高度情感導向的信任基礎，在社群平台快速累積口碑與曝光。
近期，因家族分家後衍生的相關爭議事件在新聞與社群平台被大量討論，雖然司法結果尚未確定，但該事件已對市場與消費者認知產生實質影響，也使這個案例成為觀察「品牌在治理結構不足時，如何被風險迅速放大」的重要樣本。
本文不針對個案責任進行評斷，而是從品牌經營與公關結構角度，拆解事件之所以會對品牌造成高度衝擊的原因。
(照片來源:張美阿嬤農場官網)
一、當品牌信任高於制度，風險也同步被放大
對多數消費者而言，該品牌的核心價值並非來自硬體設施或服務規模，而是長期累積的信任感與情感連結。這類以價值與情感為基礎的品牌，一旦建立成功，擴散速度極快；但相對地，當出現任何與原始價值相衝突的訊息時，市場反應也會更加劇烈。在此類品牌中，信任本身即是主要資產，而非附加價值。
二、分家本身不是問題，資訊未被清楚切割才是風險來源
家族事業分家在台灣並不罕見，真正影響品牌風險的關鍵，不在於分家本身，而在於：
> 品牌名稱是否被清楚區隔
> 經營權與責任歸屬是否被公開說明
> 消費者是否能快速辨識不同經營主體之差異
當上述資訊未被清楚傳達時，市場與社群往往會自行補齊敘事。
在搜尋引擎與社群平台主導的環境中，「資訊空白」並不會長時間存在，而是迅速被各種推測、截圖與轉述填補。這也是為何在事件尚未釐清前，品牌名稱仍可能被動地與爭議產生連結。
三、爭議事件如何與品牌價值產生「認知衝突」
在動物農場、親子場域等類型的品牌中，其價值主張通常建立在「安全」、「善待」、「值得信任」等核心概念上。當任何可能與這些價值產生衝突的事件，被媒體或社群討論並與品牌名稱同時出現時，即使尚未有最終法律定論，市場也已開始進行價值層面的重新評估。這並非法律判斷，而是消費者認知運作的自然結果。
四、搜尋與平台機制，如何成為公關風險的第二層擴散，在事件延燒過程中，搜尋引擎與地圖平台往往成為另一個關鍵戰場。短時間內的大量評論、名稱異動建議或截圖轉傳，即使最終得以修正，也可能已對品牌搜尋結果造成長期影響。對品牌而言，這代表風險已從「單一事件討論」，轉變為「搜尋即風險」的狀態。